Returpolicy

Vi har en 14‑dagars returpolicy, vilket innebär att du har 14 dagar på dig efter att du har mottagit varan att begära och skicka tillbaka den.

För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du mottog den, oskadad och i sin originalförpackning. Observera att returkostnaderna till vårt lager i Asien är kundens ansvar.

För att initiera en retur, vänligen kontakta oss på info@stila‑sverige.com. Om vi accepterar returen skickar vi dig instruktioner om hur du returnerar paketet och vart du ska skicka det. Varor som returneras till oss utan att du först har begärt en retur accepteras inte.

Returer till lager i Asien
Kostnaden för returer inklusive tullavgifter står kunden för. När en beställning görs godkänns denna process. Om en beställning returneras utan att tullavgifterna täcks kommer den att fastna i tullen och inte nå lagret. Detta innebär att vi inte kan utfärda en återbetalning. Risken för skada eller förlust av returer är på din egen risk. Detta måste regleras med den berörda transportören.

Det är inte möjligt att avbryta beställningar efter att spårningsnumret har skapats. Detta beror på att försändelserna överförs till transportören som hanterar transport och leverans.

Returadress: (RETURN FORM DOWNLOAD)
Warehouse Stila Sverige
Contact Name: Liu Changxing
Address: No. 2 freight elevator on the west side of the 3rd floor, upstairs, Yuantong Express, No. 409, Suxi Yiwu Town 
Zip code: 310000
Province/State: Zhejiang
Country: China

Skador och problem
Kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är felaktig, skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan bedöma problemet och lösa det omedelbart.

Undantag/varor som inte kan returneras
Tyvärr kan vi inte acceptera returer av varor som köpts under t.ex. Black Friday-rea, julrea, nyårsrea eller kombinationerbjudanden (1+1, 1+2 och 2+1 gratis etc.). I fall där det finns en exceptionell kompromiss efter att du har kontaktat kundtjänst på info@stila‑sverige.com, i form av en ersättningsleverans etc., är det inte möjligt att begära återbetalning eller returnera ersättningsleveransen. För mer information om detta, tveka inte att kontakta oss på info@stila‑sverige.com.

Missbruk av 2- eller 3-pack-erbjudanden
Det är förbjudet att missbruka våra 2- eller 3-pack-erbjudanden för att beställa olika storlekar av samma variant. Missbruk av dessa kampanjer för personliga fördelar kommer att resultera i att vi endast kan acceptera returer i utbyte mot butikskredit. Detta kommer att läggas till ditt konto efter samordning med kundtjänst när beställningen har mottagits i gott skick i vårt lager.

Byte
Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har och, när returen har godkänts, köpa den nya artikeln separat.

Felaktig leverans/adressuppgifter
Om din beställning har returnerats på grund av felaktiga leverans-/adressuppgifter och ditt paket har returnerats till vårt lager utomlands erbjuder vi följande lösningar. Vi kan erbjuda gratis omleverans av din beställning när lagret har mottagit returbeställningen. Fullständig återbetalning är inte möjlig när din beställning har genomförts. Om kunden föredrar det erbjuder vi 115% i butikskredit av det totala ordervärdet som återbetalningsalternativ.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har mottagit och verifierat din retur och låter dig veta om din återbetalning har godkänts eller inte. Om återbetalningen godkänns kommer du automatiskt att få pengarna tillbaka via den ursprungliga betalningsmetoden. Observera att det kan ta lite tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och bokföra återbetalningen.

Om en tvist uppstår mellan kunden och konsumenten om våra produkter/tjänster, delas kostnaden för att lösa tvisten lika mellan de två parterna, om inte annat avtalats skriftligen.

Butikskreditsystem
Om en kund har valt att få butikskredit kommer de automatiskt att få den på sitt konto för att använda vid en framtida beställning. Dessa butikskrediter har inget utgångsdatum. Kunder kan inte ta ut sina ackumulerade butikskrediter i kontanter och beställningar som görs med butikskrediter kan inte återbetalas eller returneras. Om en kund har fått felaktiga produkter med butikskredit kan de kontakta info@stila‑sverige.com så att vi kan inleda en utredning av ärendet för att hitta en lämplig lösning.

Fylla i en tvist innan kontakt
Om en kund lämnar in en tvist till betalningsleverantören och anger att han vill avbryta beställningen, är det inte tillåtet att göra detta innan han kontaktat oss. Detta kan resultera i ytterligare avgifter för Stila Sverige som måste täckas av kunden. Om du vill avbryta din beställning kan du göra det innan du fått spårningsnumret. Du måste skicka ett e-postmeddelande till info@stila‑sverige.com